Интеграция с Retail CRM возможна в любой конфигурации. Ее легко устанавливать и удобно использовать. Про саму Retail CRM (далее RCRM) можно узнать здесь: https://www.youtube.com/channel/UCAeD_LwzkLqu-zjll48IHoQ или на сайте retailcrm.ru.
Расскажу подробнее об интеграции RCRM с 1С . Их коллаборация позволяет в режиме онлайн:
- видеть складские остатки и заказы покупателей;
- передавать факт отгрузки и оплаты из 1С в RCRM и наоборот;
- выстраивать полноценные бизнес-процессы;
- связывать CRM-систему и 1С.
Рассмотрим кейс. На сайте оформляется заказ, который отображается в RCRM. Менеджер обрабатывает его и допродает еще пару единиц товара, увидев остатки в 1С через RCRM. Тем самым формируется дополнительный заказ. Клиент, который оформил заказ, просит оплатить доставку курьеру при получении. Новая информация по заказам автоматически попадает в 1С, кладовщик видит, что требуется его выполнить. Но тут выясняется, что товар из одного заказа уже отгружен по предыдущему заказу. Кладовщик не заходит в RCRM, а в 1С меняет товар на его аналог (если такое допустимо в вашей компании). После проведения измененного товара заказ одинаково отображается и в 1С, и в RCRM.
Далее оформляется передача товара. В 1С сразу видна оплата, если клиент оплатил заказ безналичным способом. Если нет, то за клиентом фиксируется долг на сумму допроданных товаров.
Курьер везет товар клиенту, который после получения оплачивает его курьеру. В конце дня оформляется поступление оплаты, ее фиксация и остаток стоимости товаров в 1С. Эти данные уходят в CRM, заказ автоматически переходит в 1С и RCRM закрытым.
Так выглядит средняя интеграция 1С и RCRM и стоит она около 40-80 тыс. рублей. Окончательная цена зависит от условий и потребностей конкретной организации.
Стоимость простой интеграции можно вычислить, если вычеркнуть около 5 функций из вышеперечисленных и поделить цену на 2. Стоимость сложной получаем, добавив нужное количество функций.
Интеграция по обычной схеме выглядит так:
- Получение заявки и выявление потребностей клиента.
- Снятие копии 1С, получение доступов к RCRM.
- Оценка стоимость работ, согласование с клиентом.
- Заключение договора.
- Получение предоплаты 50% и начало работы. На этом этапе мы постоянно поддерживаем связь с клиентом и просим пояснить непонятные моменты через мессенджеры либо по почте/телефону. По завершении работы мы переносим все изменения либо в копию базы на сервер клиента, либо в живую базу. Если требуется, вносим доработки.
- Тестирование. Это важный процесс, необходимый для выявления ошибок и недочетов. Если они есть, исправляем их течение 5 дней.
- Завершение проекта. Однако если тестирование выявило новые доработки, не входящие в техническое задание, начинаем работу с пункта 3.
- Сдача работы клиенту, получение остатка суммы.